Vi strävar efter att erbjuda dig som kund en smidig köpupplevelse och en enkel returprocess. Nedan följer våra villkor för returer och ångerrätt vid köp i vår webbshop:
a. Returperiod
Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 30 dagar. Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett, tar emot den sista varan i din beställning.
b. Så här startar du en returförfrågan
För att göra en retur måste du registrera den i förväg på något av följande sätt:
Via kundkonto: Logga in på account.annas.cc och registrera din returförfrågan.
Köp med enbart telefonnummer: Om du genomförde ditt köp med enbart telefonnummer använder du den unika returlänken som finns i din SMS-orderbekräftelse.
c. Tidsfrist för återsändande
Efter att du har meddelat eller registrerat din avsikt att ångra köpet måste du skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från det datum du meddelade oss.
d. Undantag från ångerrätten (Specialbeställningar)
Observera att ångerrätten inte gäller för varor som är specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade. Detta innefattar möbler och sängar som tillverkas på beställning utifrån dina specifika val av exempelvis mått, tyg, färg eller komfort.
e. Undantag av hygienskäl
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för livsmedel samt kosmetiska produkter (såsom hudvård och hårvård) med bruten försegling.
f. Varans skick vid retur & värdeminskning
För vanliga lagervaror (t.ex. lakan, madrasskydd, täcken och kuddar som inte är plomberade) har du rätt att försiktigt öppna förpackningen och undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Varan måste dock returneras i väsentligen oförändrat skick.
Om varan har använts, tvättats eller hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att kontrollera den, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen. Detta avdrag kan uppgå till 100 % av varans värde om produkten på grund av hygieniska skäl inte längre går att sälja vidare.
g. Returfrakt
Kunden ansvarar själv för att boka och betala returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du väljer en pålitlig fraktmetod med spårning (rekommenderat brev/paket) för att säkerställa att produkten returneras till oss på ett säkert sätt.
Återbetalningspolicy
Vi hanterar din återbetalning så snabbt som möjligt efter att vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten.
a. Återbetalningsbelopp
Vid en godkänd och komplett retur återbetalar vi hela det belopp du betalat för varan, inklusive den ursprungliga standardfrakten från oss till dig. Eventuella kostnader för returfrakt (tillbaka till oss) står du som kund för. Om du har valt en dyrare fraktmetod vid köpet än vår standardfrakt, återbetalas endast kostnaden för standardfrakten.
b. Återbetalningsmetod
Återbetalningen görs alltid till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, såvida vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
c. Behandlingstid och timing
Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 7 arbetsdagar, och sker senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit den returnerade produkten (eller från det att du har uppvisat ett bevis på att produkten har skickats tillbaka). Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på din banks behandlingstider.
Kontaktinformation
Om du har några frågor eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta oss:
+34 680 54 35 24
